WhatsApp Business (fidélisation)
WhatsApp Business est la version professionnelle de WhatsApp ; en fidélisation, c'est le canal qui prévient le client quand sa récompense est prête ou relance un client dormant.
Son atout est son taux d'ouverture : environ 90 à 98 %, contre près de 20 % pour l'email et bien moins pour les notifications push. Un message WhatsApp est lu, presque toujours, et rapidement.
Dans un programme de fidélité, il sert aux messages transactionnels (récompense débloquée, rappel de tampons) et aux relances ciblées (nouveauté, retour d'un client inactif). Son usage marketing est encadré par le consentement (opt-in).
Pourquoi c'est important pour votre commerce
WhatsApp transforme la fidélité passive — une carte qui dort — en fidélité active : un message au bon moment ramène un client, là où une carte papier n'a aucun moyen de le faire revenir.