Questions fréquentes sur Loyeo

Loyeo est une carte de fidélité digitale pour les commerces indépendants. Votre client scanne un QR code au comptoir, s’inscrit avec son numéro de téléphone et reçoit sa carte dans Apple Wallet ou Google Wallet, sans application à installer.

De votre côté, vous avez un tableau de bord pour régler votre récompense, voir qui revient, et écrire à vos clients par WhatsApp, SMS ou notification sur leur carte.

Pour tout commerce où les clients reviennent : boulangerie, restaurant, pizzeria, café, salon de coiffure, institut, caviste, fleuriste, épicerie, boutique. Si vos clients passent plusieurs fois par mois, une carte de fidélité a un sens.

Non. Il vous faut un QR code imprimé (nous vous fournissons l’affiche) et votre téléphone. Loyeo ne se branche pas sur votre caisse : quand un tampon dépend du ticket, c’est la photo du ticket qui est lue, pas votre logiciel de caisse.

Comptez une vingtaine de minutes. La création du compte vous guide en sept étapes : votre commerce, votre logo et vos couleurs, votre récompense, votre code de validation, puis votre QR code à imprimer.

Si vous préférez, nous le faisons avec vous pendant une session de lancement de vingt minutes, par WhatsApp ou en visio.

Oui, jusqu’à 100 contacts clients. Le plan gratuit fait tourner un vrai programme : le QR code, les tampons, la carte dans Apple Wallet et Google Wallet, votre tableau de bord et vos réglages.

Les offres payantes ajoutent ce qui nous coûte à chaque utilisation : les campagnes WhatsApp et SMS, les relances automatiques, la lecture des tickets de caisse et l’accès aux numéros de vos clients.

Non. La création du compte et du programme ne demande aucune coordonnée de paiement. Vous n’en saisissez une que le jour où vous choisissez une offre payante.

Il scanne votre QR code avec l’appareil photo de son téléphone. Il arrive sur la page de votre commerce, saisit son numéro et le confirme avec un code reçu sur WhatsApp, ou par SMS s’il n’a pas WhatsApp. Sa carte est créée et il l’ajoute à son Wallet en un appui.

Comptez moins d’une minute la première fois. Les fois suivantes, il scanne et son tampon est ajouté.

Non, jamais. La carte s’ajoute dans Apple Wallet ou Google Wallet, le portefeuille déjà installé sur son téléphone. Et s’il ne veut pas l’ajouter, il retrouve sa carte dans son navigateur avec son numéro de téléphone.

Il est reconnu par son numéro de téléphone : pas de nouvelle inscription, votre carte s’ajoute à celles qu’il a déjà. Il retrouve toutes ses cartes au même endroit, et chaque commerce ne voit que ses propres clients.

Vous l’ajoutez vous-même avec son numéro de téléphone, depuis la liste de vos clients (bouton « Ajouter un client ») ou depuis WhatsApp en écrivant « tampon ». Il cumule ses tampons comme les autres, et vous lui ajoutez ses passages au comptoir.

Vous attestez à ce moment-là qu’il est d’accord pour que ses coordonnées servent à votre programme de fidélité.

Oui. Depuis la liste de vos clients, importez un fichier Excel ou CSV de 5 000 lignes au plus. Les colonnes téléphone, prénom, nom et email sont reconnues automatiquement, et vous confirmez la correspondance avant l’import.

Aucun message n’est envoyé à ces clients. Les lignes sans numéro valide restent en attente dans votre liste, avec un bouton pour compléter le numéro plus tard.

Oui, au moment de l’inscription : il confirme son numéro et accepte d’être recontacté par votre commerce. Chaque message marketing porte ensuite une mention STOP, et un client qui répond STOP ne reçoit plus rien de votre part.

Le code part sur WhatsApp, puis par SMS si WhatsApp ne le délivre pas. Vérifiez d’abord le numéro saisi et son pays : un numéro étranger doit être saisi avec son indicatif, ou le pays choisi dans la liste.

Si rien n’arrive, ajoutez le client vous-même avec son numéro depuis votre liste : il aura sa carte, et il pourra la retrouver plus tard avec ce même numéro.

Les deux existent, et vous choisissez. Soit votre client scanne votre QR code affiché au comptoir, et il est autonome. Soit vous scannez la carte de votre client depuis votre propre téléphone : vous ouvrez le Scanner de votre tableau de bord, vous photographiez le QR code de sa carte ou de son passe Wallet, et vous ajoutez son tampon.

Dans ce second cas, aucun QR code n’est affiché en boutique : c’est vous qui décidez de chaque tampon.

Il n’y a rien à installer : le scanner est une page de votre tableau de bord, qui fonctionne dans le navigateur de n’importe quel téléphone. Pour l’ouvrir en un appui, ajoutez-le à votre écran d’accueil : sur iPhone, bouton Partager puis « Sur l’écran d’accueil » ; sur Android, menu ⋮ puis « Installer l’application ».

Vous le décidez dans vos réglages, avec trois possibilités. Au passage : une visite, un tampon, la carte classique. À la quantité : un point par article acheté. Au montant : un point tous les X euros dépensés, le ratio est à vous.

Le tampon au passage est disponible sur tous les plans. La quantité et le montant lisent le ticket de caisse et font partie des offres payantes. Dès que l’unité n’est plus un passage, Loyeo parle de « points » plutôt que de « tampons », sur la carte comme dans vos écrans.

Votre client scanne votre QR code, puis photographie son ticket dans les dix minutes qui suivent. Loyeo lit le nombre d’articles ou le total, vérifie que le ticket est bien celui de votre commerce et qu’il date du jour, et crédite le bon nombre de points. Un ticket d’un autre commerce, un ticket ancien ou une photo illisible sont refusés, et vous le voyez dans votre journal des scans.

Aucune photo n’est conservée. Les offres payantes incluent 1 000 lectures par mois ; au-delà, un pack de 2 000 lectures coûte 6,99 € HT et n’expire pas. Au comptoir, vous pouvez toujours saisir le montant vous-même depuis le Scanner : ça ne lit rien et ne consomme aucune lecture.

Oui. Au comptoir, vous saisissez le nombre de tampons, le nombre d’articles ou le montant, selon votre mode. Par ticket, deux baguettes valent deux points en mode quantité, et un ticket de 30 € vaut trois points avec un ratio d’un point pour dix euros.

Plusieurs tampons pendant un même passage ne comptent que pour une seule visite dans vos statistiques : c’est bien le nombre de venues qui est mesuré.

Non. Un délai minimum sépare deux tampons pour un même client : quatre heures par défaut, réglable entre une et quarante-huit heures dans Réglages → Programme. Le client voit le prochain passage possible sur sa carte.

Vous, au comptoir, n’êtes pas soumis à ce délai : si un client revient le matin et le soir, vous ajoutez son second tampon vous-même.

Vous pouvez ajouter des tampons à tout moment depuis la fiche du client (« Gérer les tampons »). Il n’est pas encore possible d’en retirer vous-même : écrivez-nous avec le nom du client et le bon solde, nous corrigeons.

Oui. Écrivez « tampon » au numéro WhatsApp de Loyeo, indiquez le numéro de votre client, confirmez. Le tampon est ajouté et sa carte se met à jour, sans ouvrir le tableau de bord.

Dans Réglages → Programme : vous décrivez la récompense et le nombre de tampons pour l’obtenir. Une carte peut avoir jusqu’à trois étapes, par exemple un café à cinq tampons, puis un dessert à dix. Les étapes se gagnent dans l’ordre, et la carte repart de zéro quand la dernière est récupérée.

Sur une carte à tampons, la récompense est due dès que l’étape est atteinte, et les tampons ne sont jamais retirés : le client récupère chaque étape dans l’ordre, puis la carte repart de zéro.

Avec un catalogue, le client tient un solde de points et choisit ce qu’il s’offre parmi vos articles, jusqu’à dix : un dessert à 50 points, un menu à 200. Les points de l’article sont retirés de son solde, et il peut choisir le même article plusieurs fois. Le catalogue est fait pour les programmes au montant, où le solde grimpe vite.

Votre client ouvre sa carte et appuie sur « Utiliser ma récompense ». Il vous montre l’écran, vous lui dictez votre code de validation à quatre chiffres, il le saisit, et la récompense est marquée comme utilisée dans son historique et dans votre fiche client.

Le code est le vôtre, vous seul le connaissez, et vous le changez quand vous voulez dans Réglages → Sécurité.

Oui. Sa carte Wallet se met à jour et une notification apparaît sur son écran à chaque tampon, y compris celui qui déclenche la récompense. Avec une offre payante, il reçoit aussi un message WhatsApp quand sa carte est complète.

Les points en trop ne sont pas perdus. Un ticket de 120 points sur une étape à 100 laisse 20 points sur la carte suivante. Un gros ticket peut même franchir deux étapes d’un coup : le client récupère alors ses récompenses l’une après l’autre, chacune avec votre code.

Sur une carte au passage, c’est différent : une fois la dernière étape atteinte, la carte attend que la récompense soit récupérée avant de compter un nouveau passage.

Oui, et vos clients gardent leurs tampons. Le tableau de bord vous prévient du nombre de clients concernés, parce que changer le seuil change leur progression. Une seule bascule est refusée : passer d’une carte à tampons à un catalogue tant qu’un client a une récompense gagnée qu’il n’a pas encore récupérée, sinon elle cesserait de lui être due.

Juste après son inscription, un bouton « Ajouter à Apple Wallet » ou « Ajouter à Google Wallet » lui est proposé, selon son téléphone. Un appui, et la carte est dans son portefeuille, à côté de ses cartes bancaires et de ses billets. Il peut aussi le faire plus tard depuis sa carte.

Oui. À chaque tampon, la carte dans le Wallet se met à jour et une notification apparaît sur l’écran verrouillé du client, sans que vous fassiez quoi que ce soit. La grille de tampons est dessinée sur la carte elle-même ; au-delà de 30 tampons, elle devient une barre de progression.

Oui. Votre logo apparaît sur la carte quel que soit votre plan. Avec une offre payante, la carte prend aussi vos deux couleurs, le fond et l’accent, choisies dans Réglages → Carte avec un aperçu en direct. La couleur du texte est calculée automatiquement pour rester lisible sur votre fond.

Vous pouvez aussi choisir l’icône qui s’affiche dans les notifications sur iPhone. Vos couleurs sont enregistrées même sur le plan gratuit : le jour où vous souscrivez, elles s’appliquent au prochain tampon de chaque client.

Il retrouve sa carte dans son navigateur, en se connectant avec son numéro de téléphone et un code reçu par message : même solde, même récompense, même code de validation. Apple Wallet existe depuis l’iPhone 6 et Google Wallet sur tous les Android récents, donc le cas est rare.

Non. Ses tampons sont liés à son numéro, pas à son téléphone. Sur le nouvel appareil, il se connecte avec son numéro, retrouve ses cartes et les rajoute à son Wallet.

Presque toujours un réglage du téléphone : Réglages → Notifications → Wallet → Alertes, où « Écran verrouillé », « Centre de notifications » et « Bannières » doivent être cochés. Si la carte a été ajoutée il y a longtemps, la retirer et la rajouter suffit : elle revient avec les mêmes tampons.

Sur Android, Google limite à trois notifications par carte et par jour, donc un client très assidu ne les voit pas toutes.

Dans Réglages → QR code, en trois formats : l’image seule, un visuel pour Instagram, et une affiche A4 prête à imprimer avec votre nom et la phrase d’invitation. Vous pouvez aussi écrire « qr » au numéro WhatsApp de Loyeo pour les recevoir directement sur votre téléphone.

Non, un seul. Un nouveau client qui le scanne s’inscrit ; un client déjà inscrit qui le scanne reçoit son tampon. Si vous avez plusieurs établissements, chacun a son propre lien, pour savoir d’où vient chaque passage.

Vous n’y êtes pas obligé : scannez vous-même la carte de vos clients depuis votre téléphone, et n’affichez rien. Si vous gardez le QR code, deux garde-fous s’appliquent déjà : le délai entre deux tampons, et le fait qu’une récompense ne parte jamais sans votre code.

Non. Le lien qu’il contient est permanent et ne dépend ni de votre nom, ni de votre logo, ni de votre plan. Réimprimez-le autant de fois que vous voulez.

La liste de tous vos clients avec leur nombre de tampons, leurs visites, leur dernière venue et, si vous avez plusieurs boutiques, leur établissement de rattachement. Chaque fiche client montre l’historique de ses passages, de ses récompenses et de chaque message que vous lui avez envoyé.

Oui, avec cinq segments prêts à l’emploi, calculés automatiquement : Récompense dispo, Top fidèle, Nouveau, Dormant et Régulier. Vous filtrez la liste, cochez les clients qui vous intéressent et leur envoyez une campagne en un clic. Il n’y a pas encore de tags personnalisés.

Sur Free et Basic, les numéros sont masqués : Loyeo écrit à vos clients pour vous, sans que le numéro sorte de la plateforme. Sur Loyeo Pro, les numéros sont visibles et exportables. Dans tous les cas, vous pouvez exporter votre sélection en CSV, avec exactement ce que vous voyez à l’écran.

Dans la liste, cochez le ou les clients, puis « Supprimer ». Leurs tampons, visites et récompenses sont effacés définitivement. C’est aussi la réponse à un client qui vous demande d’effacer ses données.

Le client la renseigne lui-même sur sa carte, s’il le souhaite. Elle sert à la relance automatique d’anniversaire ; sans date, il n’en reçoit pas.

Oui. Tous les numéros internationaux sont acceptés. Réglez le pays de vos clients dans Réglages → Commerce : c’est le pays utilisé quand un numéro est saisi sans indicatif. Un numéro saisi avec son indicatif (+262, +32…) est toujours pris tel quel, donc vous pouvez avoir des clients de plusieurs pays.

Trois : WhatsApp, SMS, et la notification sur leur carte Wallet. Sur WhatsApp, le texte suit un modèle validé par WhatsApp, avec votre nom de commerce et votre message ; par SMS, vous écrivez librement. La notification Wallet est gratuite et ne consomme aucun crédit : elle s’affiche sur le téléphone de chaque client qui a votre carte.

Chaque WhatsApp et chaque SMS consomme une unité. Basic inclut 100 unités par mois, Loyeo Pro 300. Si vous en manquez, vous achetez un pack qui n’expire jamais : 150 unités pour 20 € HT, 450 unités pour 50 € HT, 1 000 unités pour 100 € HT.

Votre quota mensuel est toujours consommé en premier, pour qu’un pack acheté survive au changement de mois. Une campagne qui dépasserait ce que vous avez n’est pas envoyée à moitié : elle vous demande d’abord de recharger.

Oui, à la date et à l’heure de votre choix, ou l’enregistrer en brouillon pour la reprendre plus tard. Les envois partent entre 9 h et 21 h à votre heure locale, jamais le dimanche : une campagne prévue en dehors est décalée au prochain créneau, et vous êtes prévenu.

Quatre, à activer en un clic. Bienvenue, envoyée sur WhatsApp à la première inscription. Anniversaire, par SMS le jour J si le client a donné sa date. Relance des dormants, par SMS après trente jours sans visite. Avis Google, sur WhatsApp après qu’un client a utilisé une récompense, avec votre lien d’avis.

Basic permet 2 relances actives en même temps, Loyeo Pro toutes. Chaque relance consomme des unités comme une campagne, avec un anti-doublon et les mêmes horaires de respect.

Oui, avec trois variables, écrites exactement ainsi et sans accent : {prenom}, {nom_commerce} et, pour la relance d’avis, {lien_avis}. Tout autre mot entre accolades est effacé du message envoyé, pour qu’un client ne reçoive jamais une variable brute.

Oui, à tout moment, en répondant STOP : c’est une obligation légale, et chaque message marketing porte cette mention. Son refus est enregistré et il ne reçoit plus vos campagnes ni vos relances. Il garde sa carte et ses tampons.

Chaque campagne a son journal, destinataire par destinataire : envoyé, reçu, en échec ou ignoré, avec la raison quand il y en a une (numéro invalide, client sans WhatsApp, refus). Les statuts sont vérifiés auprès de l’opérateur, pas seulement au moment de l’envoi.

Le code de confirmation à l’inscription, et la mise à jour de leur carte Wallet avec sa notification à chaque tampon. Les campagnes, les relances automatiques et le message WhatsApp de récompense font partie des offres payantes, parce que chacun de ces messages nous coûte à l’envoi.

Non, ils partent du numéro WhatsApp de Loyeo, et votre nom de commerce figure dans le message. Un expéditeur à votre propre nom n’est pas proposé pour le moment.

Loyeo Pro inclut 3 établissements ; au-delà, chaque établissement supplémentaire coûte 9 € HT par mois, à ajouter vous-même dans Réglages → Établissements. Chaque boutique a son propre QR code, pour que chaque passage soit attribué au bon endroit, et vous filtrez vos clients par établissement.

Non, et c’est voulu : une seule carte, un seul solde, valable dans toutes vos boutiques. Un client qui prend son pain dans l’une et son gâteau dans l’autre cumule au même endroit. Les visites, elles, sont bien attribuées à chaque établissement dans vos statistiques.

Chaque commerce a son compte Loyeo, avec son fichier client. Un gestionnaire peut accéder à plusieurs comptes depuis un seul identifiant, sur demande. Pour un réseau, écrivez-nous : la question de la carte commune ou par point de vente se règle avec vous.

Oui : le scanner s’ouvre sur n’importe quel téléphone connecté au compte de votre commerce, et le code de validation des récompenses se dicte au comptoir. Il n’existe pas encore d’identifiant séparé par employé : tout le monde utilise le compte du commerce.

Free, à 0 € : le programme complet jusqu’à 100 contacts clients, un établissement, sans messages. Basic, à 29 € HT par mois : clients illimités, 100 unités de messages, les relances et la lecture de tickets. Loyeo Pro, à 49 € HT par mois : 3 établissements, 300 unités, relances illimitées et numéros de téléphone visibles.

Les prix sont hors taxes ; la TVA s’ajoute au paiement.

Oui, avec environ 20 % de remise : Basic à 278 € HT par an, soit 23 € HT par mois, et Loyeo Pro à 470 € HT par an, soit 39 € HT par mois.

Aucun. Les offres mensuelles se résilient en un clic depuis Réglages → Abonnement, sans frais. Vous gardez l’accès jusqu’à la fin de la période déjà payée.

Oui. Au moment de souscrire, les sept premiers jours sont offerts : une carte bancaire est demandée, rien n’est prélevé, et le premier paiement a lieu le huitième jour. Vous pouvez annuler avant. Le plan gratuit, lui, n’a pas de limite de durée.

Carte bancaire (Visa, Mastercard, CB), avec un paiement sécurisé par Stripe. Vos factures sont disponibles à tout moment depuis Réglages → Abonnement.

Vous repassez sur le plan gratuit et votre programme continue : vos clients scannent, cumulent et utilisent leurs récompenses, jusqu’à 100 contacts. Les campagnes, les relances et la lecture de tickets s’arrêtent, la carte reprend les couleurs de Loyeo et les numéros sont à nouveau masqués. Rien n’est supprimé.

Si vous fermez votre compte, vos données sont conservées 90 jours, puis supprimées définitivement.

Aucun, et aucun matériel à acheter. À titre de comparaison, Zerosix facture 190 € HT de frais d’installation en plus de l’abonnement.

Non : vous gardez le tarif de votre souscription tant que votre abonnement reste actif. Les premiers commerçants entrés au tarif fondateur le conservent, même s’il n’est plus proposé.

Dans l’Union européenne : base de données chez Supabase en région Europe (Francfort) et application chez Vercel en région Paris. Rien ne quitte l’UE.

Vous êtes responsable du traitement de votre fichier client, Loyeo en est le sous-traitant. Le consentement est recueilli à l’inscription du client, et vous l’attestez vous-même quand vous ajoutez ou importez un client.

Non, jamais. Seuls le résultat de la lecture (nombre d’articles ou total, date) et son issue sont journalisés, pour que vous puissiez expliquer chaque point crédité ou refusé.

Oui, à tout moment : dans la liste de vos clients, cochez une sélection ou tout le monde, puis « Exporter ». Vous obtenez un CSV avec ce que vous voyez à l’écran ; les numéros en clair sont inclus sur Loyeo Pro.

Votre compte est protégé par votre mot de passe, modifiable dans Réglages → Sécurité. Les récompenses sont protégées par votre code de validation à quatre chiffres, distinct du mot de passe. Le QR code ne contient aucune donnée personnelle : il ne fait que pointer vers votre commerce.

Tant que votre compte existe, elles restent à vous, même sur le plan gratuit. Si vous fermez votre compte, elles sont conservées 90 jours puis supprimées définitivement. Exportez-les avant.

L’activité du jour et des sept derniers jours : passages, nouveaux clients, récompenses remises, et l’évolution jour par jour. Puis vos clients, vos campagnes, vos relances et vos réglages, chacun sur sa page.

L’essentiel, oui. Écrivez « menu » au numéro WhatsApp de Loyeo : vos statistiques du jour, de la semaine ou du mois, vos meilleurs clients, vos nouveaux et vos inactifs, vos QR codes, et l’ajout d’un tampon. Le réglage du programme et les campagnes se font dans le tableau de bord.

Il liste chaque lecture de ticket : le client, le résultat (ticket lu, illisible, ticket d’un autre commerce, trop tard, trop tôt), et si la lecture a été décomptée de votre quota. Il vous signale aussi un client qui échoue plusieurs fois dans l’heure, pour que vous vérifiiez son ticket ou ajoutiez ses points à la main.

Oui, en français par défaut, et aussi disponible en anglais et en espagnol selon la langue de votre navigateur. L’espace de vos clients est en français.

Oui. Le tableau de bord fonctionne dans le navigateur de votre téléphone, et le Scanner s’ajoute à votre écran d’accueil comme une application. Le plus confortable pour rédiger une campagne reste un écran d’ordinateur, mais rien ne l’impose.

Cadrez le QR code de la carte en entier, sans reflet, et attendez que l’appareil fasse la mise au point avant de prendre la photo. Si le client vous montre son passe Wallet, le QR code est au dos ou en bas de la carte selon le téléphone. Un code d’une autre application est refusé avec le message « Ce code n’est pas une carte Loyeo ».

Quatre raisons possibles, toutes visibles dans votre journal des scans : le ticket n’est pas du jour ; il vient d’un autre commerce, ou son en-tête est illisible ; la photo a été prise plus de dix minutes après le scan du QR code ; ou le client a déjà eu un tampon dans le délai réglé. Dans tous les cas, vous pouvez ajouter ses points à la main depuis le Scanner.

Il a déjà reçu un tampon dans le délai réglé entre deux tampons (quatre heures par défaut). Si le passage est légitime, ajoutez le tampon vous-même depuis le Scanner ou la fiche client : vous n’êtes pas soumis au délai. Vous pouvez aussi le raccourcir dans Réglages → Programme.

Demandez au client de retirer la carte de son Wallet et de la rajouter depuis sa carte en ligne : elle revient avec les mêmes tampons, et les mises à jour reprennent. C’est nécessaire pour les cartes ajoutées avant certaines améliorations de Loyeo.

Réessayez une fois, puis écrivez-nous sur WhatsApp en précisant l’écran, l’heure et ce que vous faisiez. Nous répondons vite, et votre message nous permet de retrouver l’erreur exacte de notre côté.