Programme de fidélité dématérialisé
Un programme de fidélité dématérialisé remplace la carte papier et les tampons physiques par un système 100 % numérique : carte dans le téléphone, cumul automatique, récompenses suivies en ligne.
Concrètement, le client scanne un QR code, sa carte s'ajoute à Apple Wallet ou Google Wallet, et chaque visite est enregistrée automatiquement. Le commerçant pilote tout depuis un tableau de bord : clients, fréquence, récompenses distribuées.
À ne pas confondre avec la carte dématérialisée seule : le « programme » désigne l'ensemble du dispositif (mécanique de récompense, relances, données), pas seulement le support de la carte.
Pourquoi c'est important pour votre commerce
La dématérialisation supprime les pertes de cartes et la fraude au tampon, et surtout elle génère des données : sans elles, impossible de savoir qui revient ni de relancer ceux qui décrochent.