Segmentation client
La segmentation client regroupe vos clients en catégories homogènes (réguliers, occasionnels, dormants, gros paniers…) pour leur adresser le bon message au bon moment.
Une méthode simple et courante est le RFM : Récence (dernière visite), Fréquence (nombre de visites) et Montant (dépense). Croiser ces trois axes fait émerger vos meilleurs clients, vos clients à risque et ceux à réactiver.
En commerce de proximité, la segmentation est impossible sans données. C'est précisément ce qu'apporte un programme de fidélité digital : il enregistre récence, fréquence et montant pour chaque client, automatiquement.
Pourquoi c'est important pour votre commerce
Segmenter permet d'arrêter d'envoyer le même message à tout le monde : une relance ciblée vers les clients dormants convertit bien mieux qu'une promotion générale — et coûte moins cher.