Valeur vie client (CLV)
La valeur vie client (Customer Lifetime Value, CLV) est le chiffre d'affaires total qu'un client génère pendant toute sa relation avec votre commerce.
Elle se calcule en multipliant le panier moyen, la fréquence d'achat et la durée de la relation. Un client fidèle d'une boulangerie peut représenter plusieurs milliers d'euros sur quelques années.
La CLV change la façon de voir un client : ce n'est pas un achat ponctuel, mais une relation dont la valeur se cumule dans le temps — d'où l'intérêt de la prolonger.
Pourquoi c'est important pour votre commerce
Plus la CLV est élevée, plus vous pouvez investir pour fidéliser. C'est l'indicateur qui justifie économiquement un programme de fidélité.