Opt-in (consentement)
L'opt-in est le consentement explicite que donne un client pour recevoir vos messages (WhatsApp, SMS, email). Sans opt-in, vous n'avez pas le droit de le solliciter à des fins marketing.
Le RGPD impose un consentement libre, éclairé et spécifique : le client doit savoir à quoi il s'inscrit et pouvoir se désinscrire à tout moment (opt-out). En pratique, l'inscription au programme de fidélité vaut opt-in, à condition que ce soit clair.
On distingue les messages transactionnels (récompense débloquée - liés au service) des messages marketing (promotions, nouveautés - qui exigent un consentement marketing distinct).
Pourquoi c'est important pour votre commerce
Sans opt-in correctement recueilli, vos relances WhatsApp ou SMS sont illégales et exposent à des sanctions. Un programme conforme intègre le consentement dès l'inscription - c'est un prérequis, pas une option.