Apple Wallet (carte de fidélité)
Apple Wallet est le portefeuille numérique des iPhone, où le client stocke sa carte de fidélité dématérialisée aux côtés de ses cartes bancaires et billets.
Le client ajoute sa carte de fidélité en un geste, sans installer d'application. La carte se met à jour automatiquement (tampons, récompenses) et peut afficher des notifications.
L'équivalent sous Android est Google Wallet. Une bonne solution de fidélité prend en charge les deux nativement, pour couvrir l'ensemble des clients.
Pourquoi c'est important pour votre commerce
Vivre dans le wallet du client, c'est être présent là où il regarde déjà tous les jours - sans la friction d'une application à télécharger, qui fait chuter l'adoption sous 5 %.
Autres définitions
Carte de fidélité dématérialiséeClient dormant (inactif)Cooldown (délai anti-fraude)Coût d'acquisition client (CAC)Fidélité relationnelleFidélité transactionnelleFréquence de visiteGoogle Wallet (carte de fidélité)Net Promoter Score (NPS)NFC (fidélité sans contact)Opt-in (consentement)Panier moyenParrainage clientProgramme de fidélité dématérialiséProgramme de fidélité multi-enseigneQR code de fidélitéSegmentation clientSystème à pointsTampon digitalTaux d'attrition (churn)Taux de rétentionValeur vie client (CLV)WhatsApp Business (fidélisation)