Net Promoter Score (NPS)
Le Net Promoter Score (NPS) mesure la probabilité que vos clients recommandent votre commerce, sur une échelle de 0 à 10.
On classe les répondants en promoteurs (9-10), passifs (7-8) et détracteurs (0-6). Le NPS = % de promoteurs − % de détracteurs. Un score positif est bon ; au-dessus de 50, excellent.
C'est un indicateur d'attachement et de bouche-à-oreille : les promoteurs sont vos meilleurs ambassadeurs, ceux qui amènent de nouveaux clients gratuitement.
Pourquoi c'est important pour votre commerce
Suivre le NPS aide à mesurer la fidélité relationnelle et à repérer les clients prêts à parrainer - le parrainage étant l'un des canaux d'acquisition les moins chers.
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Autres définitions
Apple Wallet (carte de fidélité)Carte de fidélité dématérialiséeClient dormant (inactif)Cooldown (délai anti-fraude)Coût d'acquisition client (CAC)Fidélité relationnelleFidélité transactionnelleFréquence de visiteGoogle Wallet (carte de fidélité)NFC (fidélité sans contact)Opt-in (consentement)Panier moyenParrainage clientProgramme de fidélité dématérialiséProgramme de fidélité multi-enseigneQR code de fidélitéSegmentation clientSystème à pointsTampon digitalTaux d'attrition (churn)Taux de rétentionValeur vie client (CLV)WhatsApp Business (fidélisation)