Net Promoter Score (NPS)
Le Net Promoter Score (NPS) mesure la probabilité que vos clients recommandent votre commerce, sur une échelle de 0 à 10.
On classe les répondants en promoteurs (9-10), passifs (7-8) et détracteurs (0-6). Le NPS = % de promoteurs − % de détracteurs. Un score positif est bon ; au-dessus de 50, excellent.
C'est un indicateur d'attachement et de bouche-à-oreille : les promoteurs sont vos meilleurs ambassadeurs, ceux qui amènent de nouveaux clients gratuitement.
Pourquoi c'est important pour votre commerce
Suivre le NPS aide à mesurer la fidélité relationnelle et à repérer les clients prêts à parrainer — le parrainage étant l'un des canaux d'acquisition les moins chers.