Client dormant (inactif)
Un client dormant est un client qui a déjà acheté chez vous mais qui n'est pas revenu depuis une période anormalement longue au regard de ses habitudes.
Le seuil dépend du métier : pour une boulangerie, deux semaines d'absence d'un habitué quotidien suffisent ; pour un caviste, ce sera plutôt deux ou trois mois. Un client dormant n'est pas encore perdu - il est en train de partir, ce qui le distingue d'un client déjà churné.
La difficulté en commerce de proximité : sans suivi digital, le décrochage est invisible. Le client espace ses visites puis disparaît sans prévenir, et on ne s'en aperçoit qu'une fois qu'il est trop tard.
Pourquoi c'est important pour votre commerce
Repérer un client dormant à temps permet de le relancer - par exemple une notification WhatsApp avec sa récompense en attente - pendant qu'il est encore récupérable. C'est bien moins cher que d'acquérir un nouveau client.