Fidélité relationnelle
La fidélité relationnelle crée un attachement émotionnel entre le client et le commerce, au-delà de la simple récompense financière.
Elle passe par la personnalisation : un message d'anniversaire, une nouveauté annoncée en avant-première, un message qui s'adresse au client par son prénom. L'objectif est une préférence affective qui résiste à la concurrence.
Les clients engagés émotionnellement dépensent davantage et restent fidèles plus longtemps que ceux attachés uniquement par l'avantage financier.
Pourquoi c'est important pour votre commerce
C'est ce qui rend vos meilleurs clients insensibles aux offres des concurrents. Les notifications WhatsApp personnalisées sont l'un des principaux outils de la fidélité relationnelle.