Fréquence de visite
La fréquence de visite est le nombre moyen de fois qu'un client revient sur une période donnée. C'est l'un des trois leviers de croissance d'un commerce.
Elle se mesure par client et par période (par semaine, par mois). Faire passer un habitué de 1,3 à 2 visites par semaine a un impact direct sur le chiffre d'affaires, sans avoir à conquérir un seul nouveau client.
Parmi les trois leviers - nombre de clients, panier moyen et fréquence - la fréquence est souvent le plus actionnable pour un commerce de proximité, car c'est exactement ce qu'un programme de fidélité influence.
Pourquoi c'est important pour votre commerce
Une carte de fidélité par tampons agit mécaniquement sur ce levier : le client revient plus vite pour atteindre sa récompense, et les relances WhatsApp raccourcissent l'intervalle entre deux visites.