Coût d'acquisition client (CAC)
Le coût d'acquisition client (CAC) est le montant moyen dépensé pour gagner un nouveau client : publicité, promotions, temps.
Il se calcule en divisant l'ensemble des dépenses de prospection par le nombre de nouveaux clients réellement gagnés. Pour un commerce local, il inclut flyers, publicité en ligne et remises de bienvenue.
Le CAC est presque toujours bien supérieur au coût de fidélisation : acquérir un nouveau client coûte 5 à 7 fois plus cher que de retenir un client existant.
Pourquoi c'est important pour votre commerce
Comprendre son CAC fait réaliser pourquoi la fidélisation est plus rentable que la prospection permanente. C'est le cœur de l'arbitrage entre acquérir et fidéliser.