Programme de fidélité multi-enseigne
Un programme multi-enseigne (ou mutualisé) regroupe plusieurs commerces dans une même carte : le client cumule et dépense ses avantages chez différents commerçants partenaires.
On le retrouve dans les associations de commerçants, les centres-villes ou les galeries. L'avantage pour le client : une seule carte pour plusieurs boutiques. Pour le commerçant : la visibilité auprès des clients des autres enseignes.
Son revers : la relation client est diluée et partagée. Un programme mono-enseigne crée un lien direct et exclusif avec votre boutique, souvent préférable pour un commerce qui veut maîtriser sa propre fidélité et ses données.
Pourquoi c'est important pour votre commerce
Le multi-enseigne séduit par l'effet réseau, mais il mutualise vos clients avec d'autres. Pour la plupart des indépendants, un programme à leur nom — dont ils gardent les données — protège mieux leur fonds de commerce.