Taux d'attrition (churn)
Le taux d'attrition, ou churn, est le pourcentage de clients perdus sur une période. C'est l'inverse du taux de rétention.
Un churn élevé signifie que vos clients partent plus vite que vous ne les remplacez — une fuite qui oblige à prospecter en permanence pour ne pas reculer.
En commerce de proximité, le churn est souvent invisible : les clients ne préviennent pas, ils espacent leurs visites puis disparaissent. Sans données, on ne le détecte pas.
Pourquoi c'est important pour votre commerce
Repérer tôt les clients qui décrochent — avant leur départ définitif — permet de les relancer pendant qu'il est encore temps. C'est l'un des grands avantages d'un suivi digital.