Fidélité transactionnelle
La fidélité transactionnelle récompense l'acte d'achat : à chaque transaction, le client gagne un avantage (tampon, point, remise).
C'est le modèle le plus répandu : « 10 cafés achetés = 1 offert », ou un système de points convertibles en réductions. Il est efficace pour recruter et faire revenir rapidement.
Son point faible : la fidélité repose sur l'avantage financier. Si un concurrent propose mieux, rien ne retient le client. Elle se combine donc idéalement avec la fidélité relationnelle.
Pourquoi c'est important pour votre commerce
La plupart des commerces démarrent par là, car la mécanique est simple à comprendre pour le client. Un bon programme combine récompense transactionnelle et lien relationnel.
Autres définitions
Apple Wallet (carte de fidélité)Carte de fidélité dématérialiséeClient dormant (inactif)Cooldown (délai anti-fraude)Coût d'acquisition client (CAC)Fidélité relationnelleFréquence de visiteGoogle Wallet (carte de fidélité)Net Promoter Score (NPS)NFC (fidélité sans contact)Opt-in (consentement)Panier moyenParrainage clientProgramme de fidélité dématérialiséProgramme de fidélité multi-enseigneQR code de fidélitéSegmentation clientSystème à pointsTampon digitalTaux d'attrition (churn)Taux de rétentionValeur vie client (CLV)WhatsApp Business (fidélisation)