Taux de rétention
Le taux de rétention est le pourcentage de clients qui continuent d'acheter chez vous sur une période donnée. C'est l'indicateur clé de la fidélité.
Il se calcule sur une période : (clients à la fin − nouveaux clients) ÷ clients au début × 100. Un taux élevé signifie que vos clients reviennent ; un taux faible signale une fuite que la prospection doit sans cesse compenser.
Les programmes digitaux affichent un taux de rétention environ 30 % supérieur aux cartes papier, parce qu'ils permettent de récompenser et de relancer les clients automatiquement.
Pourquoi c'est important pour votre commerce
Améliorer la rétention est le levier le plus rentable d'un commerce : retenir un client coûte 5 à 7 fois moins cher que d'en acquérir un nouveau.
Autres définitions
Apple Wallet (carte de fidélité)Carte de fidélité dématérialiséeClient dormant (inactif)Cooldown (délai anti-fraude)Coût d'acquisition client (CAC)Fidélité relationnelleFidélité transactionnelleFréquence de visiteGoogle Wallet (carte de fidélité)Net Promoter Score (NPS)NFC (fidélité sans contact)Opt-in (consentement)Panier moyenParrainage clientProgramme de fidélité dématérialiséProgramme de fidélité multi-enseigneQR code de fidélitéSegmentation clientSystème à pointsTampon digitalTaux d'attrition (churn)Valeur vie client (CLV)WhatsApp Business (fidélisation)