Combien de tampons sur une carte de fidélité ?

Une carte trop longue n’est jamais remplie, une carte trop courte coûte une récompense à chaque semaine. Partez du nombre de passages d’un habitué et du délai que vous lui donnez pour la remplir.

Le calculateur borne le résultat entre 5 et 20 cases, pour que la carte reste lisible d’un coup d’œil. C’est un choix de présentation, pas une règle : Loyeo accepte des cartes bien plus longues.

Dix cases, c’est un chiffre rond, pas une règle. Un client qui passe cinq fois par mois la remplit en deux mois. Un client qui passe une fois par semaine met un peu plus de deux mois. Un client qui vient une fois par mois met dix mois : la récompense est trop loin pour le faire revenir plus tôt.

Pour un commerce où l’on passe rarement, restaurant ou coiffeur, prévoyez moins de cases, une première récompense à mi-parcours, ou une carte à points qui compte les euros dépensés plutôt que les passages.

Décidez d’abord combien vous acceptez de redonner, en part de ce que le client dépense, au prix de revient. Le calculateur en déduit le prix de vente du produit que vous pouvez offrir : c’est ce que le client voit.

Le rapport est simple : la valeur perçue, rapportée à la dépense du client, vaut la part redonnée divisée par votre taux de coût. À 70 % de marge, le coût fait 30 % du prix hors taxes, et 3 % redonnés valent 10 % aux yeux du client.

Une carte qui démarre déjà entamée est plus souvent remplie. Dans une expérience menée dans une station de lavage, des cartes demandant 8 lavages ont été distribuées sous deux formes : 8 cases vides, ou 10 cases dont 2 déjà tamponnées. Les secondes ont été remplies par 34 % des clients, contre 19 % pour les premières, et leurs porteurs revenaient en moyenne 2,9 jours plus tôt entre deux lavages (Nunes et Drèze, 2006).

C’est pourquoi Loyeo offre le premier tampon à l’inscription : la carte de votre client ne commence jamais à zéro.

Dans un café universitaire dont la carte offrait un café après dix achetés, les clients ont acheté de plus en plus souvent à mesure qu’ils approchaient de la récompense : le temps entre deux achats a baissé de 20 % entre le début et la fin de la carte (Kivetz, Urminsky et Zheng, 2006). Une carte qui se remplit en quelques semaines garde le client dans cette dernière ligne droite ; une carte de six mois ne l’y amène jamais.