GoodDays (ex-Critizr) alternative pour commerçants indépendants

GoodDays, anciennement Critizr, est une plateforme française d'expérience client conçue pour les grandes enseignes et les réseaux de magasins. Pour un commerce indépendant, c'est trop lourd et trop cher. La bonne alternative fait revenir vos clients avec une carte de fidélité dans le wallet et des rappels WhatsApp, pas un score de satisfaction.

Ce que fait GoodDays (ex-Critizr)

GoodDays s'est construit sur un positionnement clair : mesurer et améliorer l'expérience client à l'échelle d'un réseau de points de vente. Voici ses fonctions principales.

• Collecte d'avis en temps réel : questionnaires envoyés après chaque visite (SMS, email, borne en magasin), avec un score NPS ou CSAT.
• Tableau de bord manager : chaque responsable suit son score de satisfaction et se compare aux autres magasins du réseau.
• Alerte : quand un client laisse un avis très négatif, le manager est prévenu pour réagir vite.
• Analyse réseau : la direction compare les performances de chaque point de vente et repère les bonnes pratiques.
• Module fidélité : certaines offres incluent des mécaniques de fidélisation basiques.

Leurs clients types sont des grandes enseignes de retail (Leroy Merlin, Maisons du Monde, Intersport), des réseaux de franchises et des chaînes de restauration avec plusieurs dizaines à plusieurs centaines de points de vente.

Pourquoi GoodDays n'est pas adapté aux commerces indépendants

Un outil pensé pour le réseau, pas pour la boutique unique

GoodDays sert à comparer les performances entre plusieurs magasins d'un même réseau. C'est sa vraie valeur. Si vous avez 1 à 3 commerces, cette dimension n'existe pas. Vous payez pour une machine qui ne vous sert à rien.

Mesurer la satisfaction, ce n'est pas fidéliser

GoodDays mesure comment vos clients se sentent après une visite. C'est utile pour corriger un problème. Mais ça ne donne aucune raison de revenir. Un client satisfait n'est pas forcément un client fidèle.

Une carte de fidélité (tampons, points, récompense) crée une raison concrète de revenir. Un avis après la visite, non. Pour aller plus loin, voir notre guide de la fidélisation client.

Une tarification faite pour les grands comptes

GoodDays se vend sur devis, avec engagement annuel et frais de mise en place. Pour un commerce indépendant, le rapport prix / bénéfice est clairement défavorable.

Ni wallet, ni WhatsApp

GoodDays ne propose pas de carte de fidélité dans Apple Wallet ou Google Wallet, ni de messages WhatsApp Business. Ce sont pourtant les deux leviers les plus efficaces pour faire revenir un client de commerce de proximité en France.

Ce dont vous avez besoin à la place

Si vous tenez une boulangerie, un restaurant, un salon, une cave ou une boutique, voici ce qui fait vraiment revenir vos clients.

1. Un programme de fidélité clair : tampons ou points, une récompense à un palier simple.
2. Une carte dans le téléphone du client : Apple Wallet ou Google Wallet, toujours à portée de main.
3. Des messages WhatsApp : le canal avec le plus fort taux d'ouverture en France.
4. Des données simples : qui revient, qui ne revient plus, à quelle fréquence.

Pas besoin de mesurer un NPS ni de vous comparer à 200 autres magasins. Vous avez besoin que vos habitués reviennent plus souvent. Ça se mesure directement par la fréquence de passage.

Vos tampons

La 10e viennoiserie offerte

7/10Plus que 3 visites

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Les meilleures alternatives à GoodDays

1. Loyeo, carte de fidélité wallet et WhatsApp

Prix : Loyeo Pro à 29 € par mois (19 € par mois pour les 10 premiers commerçants), sans engagement.

Loyeo est pensé pour les commerces indépendants français. Tout est concentré sur ce qui fait revenir les clients.

• Inscription en 30 secondes : le client scanne un QR code, donne son numéro, reçoit sa carte dans le wallet.
• Apple Wallet et Google Wallet : la carte est dans le téléphone du client, mise à jour en temps réel.
• WhatsApp Business : rappel de tampons, alerte de récompense, relance des clients qui ne reviennent plus.
• Tableau de bord simple : vous voyez vos clients actifs, ceux qui décrochent et leur fréquence, sans vous noyer dans les chiffres.

Loyeo ne mesure pas la satisfaction au sens NPS. Il fait quelque chose de plus direct pour un indépendant : il fait revenir vos clients.

2. Google Avis, la collecte d'avis à coût nul

Pour recueillir des avis, Google Avis reste la solution la plus efficace pour un commerce local, et elle est gratuite. Un QR code vers votre fiche Google suffit à collecter des avis qui améliorent votre référencement local et votre réputation.

Pour un commerce indépendant, c'est proche de ce que GoodDays apporte sur ce point, sans le coût.

3. Zerosix, fichier clients avec module satisfaction

Prix : à partir de 49 € par mois, plus des frais de mise en place (environ 190 €).

Zerosix propose un fichier clients (CRM) de fidélisation avec collecte d'avis et campagnes. Plus complet que Loyeo côté fichier clients, mais plus cher et plus long à configurer. Voir notre comparatif détaillé sur la page alternative à Zerosix.

4. Pongo, fidélité et satisfaction pour la restauration

Prix : à partir de 79 € par mois.

Pongo combine fidélité par WiFi et collecte d'avis pour les restaurants et cafés. Pertinent si votre commerce offre une connexion WiFi et que vous voulez lier les deux approches. Plus de détails sur la page alternative à Pongo.

GoodDays vs Loyeo : la synthèse

Ce qu'on voit sur le terrain

En prospection à Aix et à Marseille, je croise souvent des commerçants qui ont testé un outil d'avis client. Ils me disent la même chose : ils reçoivent des étoiles, mais leurs habitués ne passent pas plus souvent. Le score monte, la caisse ne bouge pas. Ce qui les fait vraiment revenir, c'est la carte de tampons dans le téléphone et le petit message quand la récompense approche.

Benjamin, Loyeo

Questions fréquentes

Peut-on combiner satisfaction client et fidélisation ?

Oui, et c'est même conseillé. Utilisez Loyeo pour faire revenir vos clients (tampons, wallet, WhatsApp) et Google Avis pour votre réputation. Les deux outils se complètent sans se dupliquer et sans coût de grand compte.

GoodDays propose-t-il un programme de fidélité ?

Certaines offres GoodDays incluent des mécaniques de fidélisation basiques. Mais ce n'est pas leur cœur de métier. L'expérience wallet et WhatsApp d'un outil dédié comme Loyeo est sans commune mesure.

GoodDays est-il cher pour un commerce indépendant ?

Oui. GoodDays se vend sur devis, avec engagement annuel et frais de mise en place, pour des réseaux de magasins. Loyeo coûte 29 € par mois, ou 19 € par mois pour les 10 premiers commerçants, sans engagement.

Faut-il une application à télécharger côté client ?

Non. Avec Loyeo, le client scanne un QR code et reçoit sa carte directement dans Apple Wallet ou Google Wallet. Rien à installer, ni pour vous ni pour lui.

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