Cas client JANA COFFEE CLUB : 151 clients fidélisés en 12 semaines
Coffee shop à Paris, JANA COFFEE CLUB a inscrit 151 clients à son programme de fidélité en 3 mois, à partir d'un seul QR code, sans application à télécharger. Chiffres réels.
3 juin 2026
En 12 semaines, JANA COFFEE CLUB a inscrit 151 clients à son programme de fidélité, avec un seul QR code posé sur le comptoir. Pas d'application à télécharger : le client scanne, s'inscrit avec son numéro, puis reçoit sa carte dans Apple Wallet ou Google Wallet. Voici les chiffres réels.
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Le point de départ
Lancer un programme de fidélité quand on est un commerce indépendant, c'est souvent se heurter au même mur : faire télécharger une application à ses clients. La plupart abandonnent avant même de commencer.
JANA COFFEE CLUB, coffee shop du 2e arrondissement de Paris, a pris le problème à l'envers. Comme beaucoup de coffee shops, la boutique voit défiler une clientèle de quartier et de passage. Le café du matin, la pause de l'après-midi, le client qui revient trois fois par semaine côtoie celui qui passe une seule fois.
Le défi était clair : transformer ce flux en habitude, sans carte papier qu'on perd, qu'on oublie et qu'il faut réimprimer. Et sans demander à chaque client d'installer une énième application.
La mise en place en quelques minutes
Le programme a été configuré simplement :
- 6 passages = 1 cannette offerte
- Un délai de 4 heures entre deux tampons (anti-fraude)
- Un seul QR code, affiché en boutique
Le client scanne le QR code, s'inscrit avec son numéro de téléphone, puis reçoit sa carte de fidélité directement dans Apple Wallet ou Google Wallet. Aucune application Loyeo à installer. Les passages suivants se font d'un simple scan en caisse, en quelques secondes.
Vos tampons
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Les résultats après 12 semaines
| Indicateur | Résultat |
|---|---|
| Clients inscrits | 151 |
| Rythme d'acquisition | ~12 à 13 nouveaux clients / semaine |
| Passages enregistrés | 202 (~2,4 par jour) |
| Clients revenus au moins 2 fois | 28 (19 %) |
| Programme | 6 tampons vers 1 cannette offerte |
Une acquisition sans friction
Le chiffre le plus parlant : 151 clients inscrits en trois mois à partir d'un seul QR code, soit une douzaine de nouveaux membres chaque semaine. En supprimant l'étape « téléchargez l'application », JANA COFFEE CLUB a levé le frein qui fait échouer la majorité des programmes de fidélité.
Une activité qui dure
Le programme ne s'est pas essoufflé après le lancement. 202 passages enregistrés, avec un volume stable mois après mois. La carte est utilisée au quotidien, pas oubliée au fond d'un portefeuille.
Les premiers habitués
Près d'un client inscrit sur cinq (19 %) est déjà revenu au moins deux fois. Les premiers ont atteint le palier des 6 tampons pour décrocher leur cannette offerte. La boucle de fidélisation est enclenchée, sur un programme encore jeune.
Ce qu'il faut en retenir
Pour un commerce de proximité, le premier obstacle d'un programme de fidélité, l'application à installer, disparaît avec une carte 100 % digitale dans le wallet du téléphone. JANA COFFEE CLUB s'est constitué une base de 151 clients fidélité en trois mois, sans matériel, sans formation, et sans effort de l'équipe en caisse.
Ce qu'on voit sur le terrain
En prospection dans les coffee shops de la région PACA, le même réflexe revient chez les gérants : ils croient qu'un client accepte de scanner un QR code seulement s'il y a une remise immédiate. Sur le terrain, c'est faux. Le vrai déclencheur, c'est la promesse claire affichée à côté du QR code, du style « 6 cafés, le 7e offert ». Quand le palier est lisible, les clients scannent même sans réduction ce jour-là.
Benjamin, Loyeo
Questions fréquentes
Faut-il vraiment aucune application pour le client ? Non. Le client scanne le QR code, entre son numéro de téléphone, et sa carte s'ajoute à Apple Wallet ou Google Wallet, déjà présents sur son téléphone. Il n'installe rien de plus.
Combien de temps prend la mise en place ? Quelques minutes. Vous choisissez votre récompense, votre nombre de tampons et votre délai anti-fraude, puis vous affichez votre QR code. JANA COFFEE CLUB était opérationnel le jour même.
Est-ce que 19 % de clients revenus, c'est bien ? Sur un programme de 12 semaines, oui. La base est encore jeune et le palier de 6 tampons demande plusieurs visites. La part de clients qui reviennent monte mécaniquement à mesure que le programme vieillit.
Combien coûte Loyeo pour reproduire ce résultat ? Loyeo Pro est à 29 € par mois, avec un tarif fondateur à 19 € par mois pour les 10 premiers commerçants, sans engagement. Aucun matériel ni terminal à acheter.
Ça marche pour un restaurant ou un salon, pas seulement un café ? Oui. Le principe est le même pour tout commerce de proximité. Vous pouvez adapter la récompense et le nombre de passages à votre activité, comme le montre notre page sur la fidélité pour les cafés et bars.
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