Questions fréquentes — Tarifs
Transparence totale sur l’essai Premium, le Tarif Lancement, le plan Free et vos données.
Comprendre la mécanique
Pourquoi je commence en Premium si je veux juste tester ?+
On vous offre 30 jours d'accès Premium complet pour découvrir la valeur réelle de Loyeo. Sans pression : à la fin, vous choisissez votre plan — ou vous basculez en Free, sans frais et sans carte bancaire.
Que se passe-t-il à la fin des 30 jours si je ne fais rien ?+
Votre compte bascule automatiquement en Free. Vos clients gardent leur carte, vos données restent intactes. Vous perdez seulement l'accès aux numéros complets, aux campagnes WhatsApp et aux automations.
Y a-t-il un engagement ?+
Aucun. Tous les plans payants sont mensuels et résiliables en un clic depuis votre espace facturation, sans frais de résiliation.
Tarif Lancement 9 €
Pourquoi 9 € seulement jusqu’à fin mai ?+
C'est notre offre de lancement pour aider les premiers commerçants à démarrer sans frein. Le Tarif Lancement Premium à 9 €/mois (au lieu de 49 €) est réservé aux inscriptions effectuées avant le 30 juin 2026.
Si je m’inscris à 9 €, est-ce que je garde ce prix ?+
Oui. Vous conservez 9 €/mois sur Premium jusqu’en décembre 2026, puis le tarif passe à 49 €/mois (tarif Premium standard). Vous pouvez aussi rester en Free (0 €) ou passer en Basic (29 €) à tout moment.
Le plan Free
Le plan Free est-il vraiment gratuit ?+
Oui, gratuit à vie. Jusqu'à 100 clients fidèles, 1 établissement, Apple/Google Wallet inclus. Pas de carte bancaire demandée, pas de période imposée.
Quelle est la limite du Free ?+
100 clients fidèles actifs et 1 établissement. Pas de campagnes marketing ni d'automations, et les numéros de téléphone sont masqués. Au-delà de 100 clients, passez en Basic pour continuer à en enregistrer — vos clients existants restent intacts.
Messages & WhatsApp
Comment fonctionnent les unités de messages ?+
Les campagnes consomment des unités : 1 WhatsApp = 1 unité, 1 SMS = 0,5 unité. Basic inclut 100 unités/mois (campagnes SMS), Premium 300 unités/mois (WhatsApp + SMS). Au-delà : 0,12 € par WhatsApp et 0,07 € par SMS, facturés en fin de cycle.
WhatsApp utility (rappels, confirmations) est-il gratuit ?+
Oui. Les messages envoyés dans la fenêtre de conversation client (24 h, au sens Meta) sont illimités sur Premium et ne consomment pas votre quota d'unités.
Données & RGPD
Où sont stockées les données de mes clients ?+
Dans l'Union européenne (Supabase EU). Conforme RGPD. Vous restez seul responsable du traitement de vos données clients.
Si j’arrête Loyeo, que deviennent mes données ?+
Elles sont conservées 90 jours après la résiliation, puis supprimées définitivement. Vous pouvez tout exporter avant (CSV sur tous les plans, export API sur Premium).
Enseignes & franchises
J’ai plusieurs points de vente, comment ça marche ?+
Le plan Premium inclut 3 établissements. Au-delà, c'est 9 €/mois par établissement supplémentaire. Plus de 20 points de vente : contactez-nous pour un tarif dégressif.
Une question qui n’est pas couverte ?
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